| Tytuł | JAK zakwestionować wysoki rachunek telefoniczny | |
|---|---|---|
| Dział | Popularyzacja, Popularyzacja |
|
| Autor | Marcin Zawadzki | |
| ISBN | 83-206-1580-1 | |
| Cena | 31 PLN | |
| Wydanie | 1 | |
| Format | B5 | |
| Oprawa | miękka | |
| Liczba stron | 128 | |
| Opis | Jeśli chcesz, Drogi Czytelniku, uniknąć wielu przykrych niespodzianek związanych z używaniem domowego telefonu, stresów i nieprzespanych nocy wywołanych zawyżonymi rachunkami, koniecznie przeczytaj tę książkę. Pomoże Ci ona uniknąć wielu pułapek, jak choćby nieświadomych połączeń z wysokopłatnymi numerami (0-300, 0-700 i pokrewnymi) lub złośliwych przekierowań, oraz wskaże możliwości wykorzystania wielu istniejących zabezpieczeń, o których głośno się nie mówi i dlatego prawie nikt o nich nie wie, jak np. tzw. antypirat - malutkie urządzenie, które każdy abonent może samodzielnie dołączyć w mieszkaniu do telefonu stacjonarnego, aby na stałe uniemożliwić podłączenie się innych osób do własnej linii telefonicznej. A gdy już zdarzy się to najgorsze, czyli otrzymasz zawyżony rachunek telefoniczny, niniejszy poradnik pomoże samodzielnie wybrnąć z trudnej sytuacji dzięki szczegółowym opisom sposobu składania reklamacji u różnych operatorów (m.in. TP S.A., Netia, Dialog, El-net) w najczęściej występujących przypadkach oraz dalszej drogi reklamacyjnej - z sądem włącznie. Składający reklamację abonenci telefonów stacjonarnych mogą wykorzystać załączone w książce wzory pism, dotyczące najczęściej spotykanych przypadków reklamacji, oraz zapoznać się z najważniejszymi przepisami umożliwiającymi dochodzenie roszczeń w spornych sprawach. Odbiorcy: wszyscy abonenci różnych operatorów stacjonarnych sieci telekomunikacyjnych. Wstęp Drogi Czytelniku oddaję do Twoich rąk książkę poświęconą reklamacjom w telefonii stacjonarnej, opisowi zagrożeń i sposobom zabezpieczeń przed nimi. Książka ta powstała przede wszystkim jako rezultat długich bojów, które autor niniejszej książki musiał wieść z naszym dominującym operatorem telefonii stacjonarnej. Ma ona na celu dać Czytelnikowi do ręki środki umożliwiające dochodzenia własnych praw, gdyż wiele z przegranych bojów z operatorem wynika z nieznajomości tych uprawnień, a także innych sposobów (oprócz reklamacji), zmuszających operatora do rezygnacji z niesłusznego roszczenia. Na skutek tego wiele spraw, w których racja i słuszność jest po stronie abonenta jest dla niego niekorzystnie rozpatrywanych. Książka odpowiada na pytania, jakie niebezpieczeństwa grożą abonentowi telefonii stacjonarnej, w jaki sposób można się przed nimi zabezpieczyć oraz jak złożyć reklamację, by była ona rozpatrzona pozytywnie. Całą książkę podzielono na kilka rozdziałów. Najpierw omówiono zagrożenia, które czyhają na właściciela telefonu stacjonarnego. Potem przedstawiono profilaktykę – jakie czynności można podjąć, aby uniknąć późniejszych problemów. Zwykle wielu problemów bardzo łatwo uniknąć dzięki profilaktyce, zamiast reklamacji i próby naprawienia szkody, która już się wydarzyła. Dalej zamieszczono informacje na temat procedury reklamacyjnej, czyli co musisz wiedzieć, aby prawidłowo móc zareklamować wysokość rachunku telefonicznego i co jeszcze oprócz samej wysokości rachunku możesz reklamować. Omówiono także i inne oprócz reklamacji sposoby na umorzenie bądź zrezygnowanie przez operatora z należności. Następnie podano porady, jak skorzystać z usług innych instytucji, które mogą nam pomóc w przypadku wystąpienia kłopotów.W końcu przedstawiono przykłady z życia opisujące problematyczne sytuacje i ich rozwiązanie. W dodatku przytoczono fragmenty określonych regulacji prawnych, na które Czytelnik może się powołać w przypadku reklamowania usług telekomunikacyjnych. Jak w każdej książce również i w tej wstęp jest dla mnie miejscem złożenia podziękowań. Pierwsze z nich kieruję do Żony za wyrozumiałość w czasie pisania książki. Następne należą się wszystkim osobom, które w ten czy w inny sposób uczyły mnie sztuki pisania. Mam nadzieję, że gdy ta książka trafi do ich rąk, to uznają, że ich trud nie poszedł na marne. Kolejne z podziękowań mam dla wszystkich, którzy zgodzili się, abym mógł skorzystać z ich własnych materiałów. Są oni wymienieni w przypisach tej książki, ale w sposób szczególny chciałbym podziękować Prezesowi stowarzyszenia Teleprawo. Strona internetowa stowarzyszenia stała się dla mnie istną kopalnią informacji. Osobne podziękowanie kieruję również do wszystkich pracowników firm telekomunikacyjnych, którzy starają się w sposób rzetelny rozstrzygać reklamacje, czy też nie dopuszczać do sytuacji, w której reklamacje w ogóle mają miejsce. Mam nadzieję, że tych osób będzie coraz więcej, a publikacje takie jak niniejsza staną się zbędne. Na koniec chciałbym podziękować i Tobie Czytelniku, za zainteresowanie tą publikacją. Twoja osoba i Twoje oczekiwania zainspirowały mnie do jej napisania. | |
| Spis treści | Wstęp 9 Na jakie sytuacje mogą być narażeni użytkownicy telefonów – zagrożenia 11 Telefon domowy 11 Zwykłe rachunki 11 0-300, 0-700 i pokrewne 12 Numery o podwyższonej opłacie 12 Numery międzynarodowe 14 Pajęczarz 14 Czy mogę zadzwonić? 15 Złośliwe przekierowanie 15 Przekierowanie do konkurencji 16 Urządzenie do łączenia z Internetem przez zwykłą linię telefoniczną – modem 16 Internet bez opamiętania 16 Program komputerowy naciągający na drogie połączenia krajowe – dialery krajowe 16 Program komputerowy naciągający na drogie połączenia zagraniczne – dialery zagraniczne 17 Biurokracja i pomyłki 17 Jak nie dopuścić do płacenia nadmiernych rachunków telefonicznych – profilaktyka 18 Blokady 18 Blokada połączeń 0-700 i pokrewnych 18 Blokada innych połączeń 18 Próg wysokości rachunku 18 Wynajmując mieszkanie 19 Netia 19 Dialog 20 El-net 21 Fizyczne zabezpieczenie linii 23 Wierz ale kontroluj 23 Zgłoś podejrzane sytuacje 24 Podejrzane sytuacje – eskalacja 24 Antypirat telefoniczny 26 Zabezpieczanie modemu 27 Obserwacja – monitorowanie połączeń modemowych 27 Oprogramowanie antywirusowe, antydialerowe 27 Sposoby ochrony sieci przed złośliwymi programami – higiena w sieci 27 Pozbywanie się dialera 28 Walka z biurokracją 29 Regulaminy 29 Porządek w papierach 29 Wiele źródeł informacji 30 Z jakich sposobów reklamacji może korzystać abonent – procedury reklamacyjne 30 Sposób reklamowania 30 Co mogę reklamować 30 Nieprawidłowo wystawiona faktura 30 Niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie usługi 31 Niedotrzymanie terminu zawarcia umowy 32 Niedotrzymanie terminu świadczenia usługi 33 Co jest usługą powszechną? 33 Jak powinna wyglądać reklamacja? 33 W jaki sposób można złożyć reklamację 34 Czy w razie reklamacji połączeń można nie płacić rachunku? 34 Gdzie abonent TP S.A. może złożyć reklamację? 34 Gdzie abonent Dialogu może złożyć reklamację? 35 Gdzie abonent Netii może złożyć reklamację? 35 Brak odpowiedzi w ciągu 30 dni oznacza automatyczne przyznanie racji 35 W przypadku sytuacji złamania prawa 36 Ogólne dobre rady 37 Reklamacje w konkretnych sprawach 37 Reklamacja dotycząca podpisania umowy 37 Reklamacja dotycząca terminu rozpoczęcia usługi 38 Odszkodowanie dotyczące niedotrzymania terminu zawarcia umowy – Dialog 40 Niedziałający telefon 41 Brak połączenia z Internetem za pomocą modemu 43 Biurokratyczne pomyłki 45 0-700, 0-300 i inne 46 Pomimo blokady 48 Lokal wynajmowany 49 Lokal wynajmowany – przypadek złośliwy 53 0-300-900-900 55 Zły stan zabezpieczenia linii telefonicznej 56 Dialer w komputerze 59 Przepisy prawne 60 Uwaga na dowody 60 Dialer niezgodny z wymaganiami UOKiK – połączenie bez wiedzy użytkownika 61 Dialer na numer międzynarodowy 65 Przykłady odpowiedzi 67 Reklamacja też może być bezzasadna 67 Niedziałający telefon 67 Nie daj się zwieść odpowiedzi! 67 Sztuczka z cofniętym czasem 69 Korzystanie z pomocy innych instytucji 69 Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty 69 URTiP – postępowanie mediacyjne 70 URTiP – kontrola instalacji telekomunikacyjnej (199–202 pt) 72 Sąd powszechny 73 Pozew przez klienta 73 Pozew przez operatora 75 Dalszy ciąg w sądzie 75 Prokuratura rejonowa i policja 75 Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 78 Rzecznik Praw Obywatelskich 80 Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (GIODO) 81 Stowarzyszenie „TELEPRAWO” 82 Stowarzyszenie na Rzecz Ochrony Interesów Poszkodowanych Abonentów Telekomunikacyjnych 83 Grupa pl.misc.telefonia 83 Prasa globalna i lokalna 83 Fakt 84 Super Ekspress 84 Przykłady zgłoszeń technicznych i reklamacji 85 Uporczywe błędy 85 Zapomnieli 85 Rozpoczęcie działania usługi – wina po stronie abonenta 85 Naliczenie opłaty mimo rezygnacji z usługi – przykład 1 86 Neostrada, której nie było 86 Naliczenie opłaty mimo rezygnacji z usługi – przykład 2 86 Naliczanie abonamentu przy wyłączonym telefonie 87 Naliczenie opłaty za połączenia wykonane przy użyciu Tele2 87 Płać dwa razy abonament 87 Płać za następcę 88 Windykacja po rozwiązaniu 88 Błąd błędem, a windykacja musi być po naszej stronie 89 Wzywamy nieboszczkę 89 Rachunek za 20 tys. zł tytułem połączeń na 0-700 89 Rachunek za 850 tys. zł tytułem połączeń na 0-700 90 43 tys. zł z renty 91 Załączniki 92 Załącznik A – Fragmenty ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. 92 Dział III – Ochrona użytkowników końcowych i usługa powszechna 92 Rozdział 1 – Świadczenie usług telekomunikacyjnych użytkownikom końcowym 92 Rozdział 2 – Świadczenie usługi powszechnej 100 Rozdział 3 – Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych 107 Rozdział 4 – Sposoby rozstrzygania sporów 109 Załącznik B – Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej 110 Załącznik C – Decyzja Prezesa UOKiK w sprawie dialerów z dnia 2004–02–11 113 Załącznik D – Decyzja Prezesa UOKiK w sprawie Błękitnej Linii TP S.A. 116 Załącznik E – Fragmenty Kodeksu karnego z komentarzem 120 Załącznik F – Wybrane artykuły kodeksu cywilnego wraz z komentarzem 124 | |
e-autonaprawa.pl poleca:
"Technika jazdy quadem. Ilustrowany poradnik"
Cena: 47.25 PLN